CARTA DEI SERVIZI

Scopo della presente Carta dei servizi è di stabilire e garantire i diritti dei clienti forniti da Unogas Umbria, essa rappresenta un patto di garanzia non derogabile adottato dalla Società a favore dei propri Clienti, nel rispetto di precise direttive disposte dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas (si veda Delibera n° 168/04 e successive modifiche e integrazioni). La presente carta dei servizi deve essere intesa come una dichiarazione degli impegni che la Società assume nei confronti dei propri Clienti sulla base dei parametri dei servizi forniti.

Il servizio gas è gestito nel rispetto dei seguenti principi generali:

  • Eguaglianza e imparzialità di trattamento: L’Azienda si ispira al principio di eguaglianza dei diritti dei Clienti; Non compie, nell’erogazione del servizio, alcuna discriminazione legata a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche; Garantisce la parità di trattamento dei Clienti, a parità di condizioni del servizio prestato, nell’ambito di aree e categorie omogenee di fornitura; Ispira i propri comportamenti nei confronti dei Clienti, a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
  • Continuità: Costituisce impegno prioritario dell’Azienda garantire un servizio continuo e regolare e ridurre nei limiti del possibile la durata di eventuali disservizi.
  • Partecipazione: Il Cliente ha diritto di richiedere all’Azienda le informazioni che lo riguardano, può avanzare proposte, suggerimenti e inoltrare reclami. Per tutto ciò che riguarda gli aspetti di relazione col Cliente l’Azienda garantisce l’identificabilità del personale e individua i responsabili delle strutture.
  • Cortesia: L’Azienda si impegna a curare in modo particolare l’aspetto della cortesia nei confronti del Cliente.
  • Efficacia ed Efficienza: L’Azienda persegue l’obiettivo del progressivo continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
  • Chiarezza e comprensibilità dei messaggi: L’Azienda pone la massima attenzione al problema dell’efficacia del linguaggio anche simbolico utilizzato nei rapporti con il Cliente.

Modello Unogas parte generale

Modello Unogas parte speciale

Livelli di qualità distribuzione gas